Política de Trocas, Devolução e Reembolso

Na Wemom Store, garantir a satisfação dos nossos clientes é fundamental. Sabemos que a harmonia do lar começa com uma compra fácil e segura. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e completa, para que você possa comprar conosco com total confiança.

Direito de Arrependimento:

Você tem até 7 dias, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para isso, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que seja iniciado o processo de devolução ou troca.

Importante: Segundo definido no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, não será realizada a troca nos seguintes casos: mudança de preferência na cor, modelo ou tamanho.

Condições para Devolução:

Para que sua devolução seja aceita pela nossa central de trocas, o produto deverá estar seguindo as devidas regras:

Embalagem original preservada: A embalagem original do produto deve ser mantida intacta para garantir a segurança no transporte de volta conservando seu real estado.
Sem sinais de uso: O produto a ser devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de utilização. O não cumprimento dessa exigência invalida a troca.
Com todos os itens inclusos: Todos os acessórios e manuais devem ser devolvidos juntamente com o produto.

A Wemom Store se preserva no direito de recusar devoluções que não cumpram essas exigências. Invalidando o direito à troca.

Produtos Defeituosos:

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para analisarmos o caso.

Equipe especializada: Nossa equipe analisará o problema com o devido cuidado e poderá solicitar mais informações ou imagens do referido defeito.
Compromisso com o cliente: Estamos aqui para oferecer a melhor solução, seja a troca, reparo ou reembolso total, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Exceções:

Alguns produtos podem ter condições específicas para devolução, conforme suas características particulares. Eventuais restrições serão claramente informadas na página do produto.

Trocas não serão realizadas em caso de erro por parte do cliente na escolha do produto. As informações de tamanhos e detalhes são disponibilizadas de forma clara em nossas páginas. Se, por decisão do cliente, for solicitada a troca, os custos de reenvio serão negociados.

Caso ocorra um erro de distribuição por nossa parte ou de nossos fornecedores, a troca será realizada imediatamente, em até 7 dias corridos, sem burocracia para o cliente.

Trocas por avarias no transporte ou defeitos de fabricação podem ser solicitadas dentro do prazo de garantia legal, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Recomendamos que o cliente registre em vídeo a abertura do pacote no momento do recebimento. Problemas no transporte podem ocorrer, inclusive pelos Correios, e nos responsabilizamos por qualquer contratempo. A filmagem assegura cobertura total ao cliente.

Processo de Solicitação:

Para solicitar uma troca ou devolução, siga este procedimento. Nossa equipe receberá as informações e entrará em contato para informar o procedimento a ser seguido:

E-mail: Envie um e-mail para suporte@wemomstore.com.br com as seguintes informações:

Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Razão da troca ou devolução;
Imagens ou vídeos do defeito (se houver).

Confirmação da Solicitação:

Avaliação detalhada: Nossa equipe revisará sua solicitação com cuidado e trará uma solução adequada.
Contato com o cliente: Entraremos em contato para instruí-lo sobre o processo de devolução e informações adicionais.
Reembolso rápido: Após a aprovação da solicitação de reembolso, o reembolso do valor do produto e frete será feito de forma ágil.

Formas de Reembolso:

Disponibilizamos várias opções para realizar o seu reembolso:

Cartão de Crédito: O valor será creditado em até 2 faturas posteriores no ciclo de faturamento a partir da data da solicitação de reembolso.
Transferência Bancária ou Pix: O reembolso será feito em um prazo máximo de até 10 dias úteis para a conta do titular da compra.

Dicas importantes:

Siga as instruções para um processo de devolução seja rápido e sem problemas. Nossa equipe sempre estará pronta para ajudar e garantir sua satisfação.

Considerações Importantes:

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.
A Wemom Store pode alterar esta política a qualquer momento.

Ao comprar na Wemom Store, você concorda com os termos desta política. Conte conosco para uma compra tranquila e satisfatória!